1. Politikkens omfang

Denne refunderingspolitik gælder for alle abonnementer, der købes af forbrugere direkte på flashiptvdk.com hos [[COMPANY_NAME]], registreret i [[COMPANY_COUNTRY]] under registreringsnummer [[COMPANY_REG_NO]], med registreret adresse [[COMPANY_ADDRESS]]. Politikken indgår som en del af aftalen mellem dig og os og skal læses sammen med vores Vilkår og betingelser.

Politikken omfatter ikke køb foretaget gennem forhandlere, videresælgere eller tredjeparter, som ikke er autoriseret af os. Har du købt adgang et andet sted end på flashiptvdk.com, skal du rette henvendelse til det sted, hvor købet er gennemført, da vi hverken har modtaget din betaling eller har adgang til den pågældende ordre.

2. Prøv gratis, før du betaler

Vi anbefaler kraftigt, at du benytter vores gratis prøveperiode på 24 timer, inden du foretager et køb. Prøveperioden kræver ikke kreditkort eller andre betalingsoplysninger og giver dig fuld adgang til at teste tjenesten på dine egne enheder og din egen internetforbindelse.

Brug prøveperioden til at kontrollere de forhold, der erfaringsmæssigt betyder mest:

  • At de kanaler og indholdskategorier, du er interesseret i, faktisk findes i udbuddet.
  • At afspilningen er stabil på din forbindelse — særligt i aftentimerne og under store sportsbegivenheder.
  • At din afspiller, smart-tv, boks eller mobilenhed fungerer korrekt med tjenesten.
  • At billedkvaliteten lever op til dine forventninger på den skærm, du vil bruge.

Langt de fleste tvivlsspørgsmål kan afklares i prøveperioden, og det er både hurtigere og enklere end en refunderingssag.

3. 14 dages pengene-tilbage-garanti

Vi tilbyder en 14-dages pengene-tilbage-garanti. Hvis du oplever et teknisk problem med tjenesten, som vores support ikke kan løse, har du ret til fuld refundering af det betalte beløb, forudsat at du anmoder om det inden for 14 dage fra købsdatoen.

Garantien dækker dokumenterede tekniske forhold, herunder:

  • Vedvarende afbrydelser, buffering eller nedbrud, som ikke skyldes din egen internetforbindelse eller dit eget udstyr.
  • Adgang, der ikke kan aktiveres eller gendannes trods supportens forsøg.
  • Væsentlige, vedvarende afvigelser mellem det udbud, der er beskrevet ved købet, og det, der faktisk leveres.

Garantien er en frivillig ydelse fra vores side og tilbydes ud over dine ufravigelige rettigheder som forbruger. Den begrænser dem ikke.

4. Kontakt support først

Inden vi kan behandle en refunderingsanmodning, skal du give vores support en rimelig mulighed for at løse problemet. Det er et krav i garantien og samtidig i din egen interesse: erfaringsmæssigt løses langt de fleste sager på få minutter i live chatten.

Vores support er tilgængelig 24 timer i døgnet, alle ugens dage, via live chat og e-mail. Typiske løsninger omfatter skift af streamingserver, justering af afspillerindstillinger, opdatering af adgangsoplysninger eller vejledning i netværksopsætning. En anmodning om refundering, der indsendes uden forudgående kontakt til support, vil normalt blive returneret med anmodning om, at fejlsøgningen gennemføres først.

5. Sådan anmoder du om refundering

Anmodninger indsendes via en af følgende kanaler:

For at vi kan behandle sagen hurtigt, beder vi dig oplyse:

  • Din ordrereference eller betalingsreference.
  • Købsdatoen og hvilken abonnementspakke du har købt.
  • Den e-mailadresse, kontoen er oprettet med.
  • En kort beskrivelse af problemet, hvilke enheder det optræder på, og hvad support allerede har forsøgt.

Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning og oplyser, om den er godkendt, eller om vi har brug for yderligere oplysninger.

6. Udbetaling af godkendte refunderinger

Godkendte refunderinger tilbagebetales til det oprindelige betalingsmiddel. Vi kan ikke udbetale til et andet kort, en anden konto eller i en anden form end den, betalingen oprindeligt blev gennemført med.

Refunderingen igangsættes hurtigst muligt og normalt inden for 14 dage efter, at anmodningen er godkendt. Hvor lang tid der går, før beløbet er synligt på din konto, afhænger derefter af din bank eller kortudsteder; der kan gå yderligere nogle bankdage. Vi opkræver ikke gebyr for at behandle en refundering.

Når en refundering er gennemført, ophører den tilhørende adgang. Adgangsoplysningerne deaktiveres, og eventuel resterende abonnementstid bortfalder.

7. Undtagelser

Refundering kan ikke påregnes i følgende tilfælde:

  • Deling eller videresalg af adgangsoplysninger, eller brug af adgangen ud over det tilladte antal samtidige forbindelser.
  • Overtrædelse af vores Vilkår og betingelser, herunder videredistribution, offentlig fremvisning eller kommerciel udnyttelse af tjenesten.
  • Misbrug af tjenesten, af prøveperioden eller af supportfunktionen, herunder gentagne køb og refunderinger med henblik på at opnå vedvarende gratis adgang.
  • Uberettigede tilbageførsler (chargebacks) eller anden svigagtig adfærd. Vi bestrider tilbageførsler, hvor der ikke er indsendt en refunderingsanmodning til os først, og forbeholder os ret til at lukke den pågældende konto permanent.
  • Anmodninger indsendt efter 14 dage fra købsdatoen.
  • Problemer, der udelukkende skyldes forhold uden for vores kontrol — for eksempel utilstrækkelig båndbredde, hardwarefejl på din enhed, udfald hos din internetudbyder eller lokale netværksrestriktioner.
  • Ændringer i kanaludbuddet, som ligger uden for vores kontrol. Se vores Ansvarsfraskrivelse.

8. Fortrydelsesret for digitalt indhold i EU

Som forbruger i EU har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb. For digitalt indhold og digitale tjenester, der leveres øjeblikkeligt, bortfalder fortrydelsesretten dog, når leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke og med din anerkendelse af, at du dermed mister fortrydelsesretten.

Da adgangen til vores tjeneste aktiveres umiddelbart efter købet, afgiver du et sådant samtykke ved gennemførelsen af bestillingen. Netop derfor tilbyder vi den beskrevne 14-dages pengene-tilbage-garanti som en frivillig ydelse ud over lovgivningens minimum. Intet i denne politik begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter lovgivningen i dit bopælsland — herunder retten til afhjælpning eller forholdsmæssigt afslag ved mangelfuld levering.

9. Ændringer af politikken

Vi kan opdatere denne refunderingspolitik, for eksempel som følge af ændret lovgivning eller ændrede forretningsgange. Den til enhver tid gældende version er den, der er offentliggjort på denne side. For et konkret køb gælder den version, der var offentliggjort på købstidspunktet.

10. Kontakt

Spørgsmål til denne politik eller til en konkret sag rettes til support@flashiptvdk.com eller via live chat, som er bemandet døgnet rundt. De fulde registreringsoplysninger for den juridiske operatør findes på siden Virksomhedsoplysninger.